掌上運維提高裝維效率

經典案例 PC

目前運營商現場運維模式主要有自維和代維兩種,自維和代維均有以下幾點普遍性的問題,由于現場運維屬于勞動密集型工作,現場運維人員數量眾多、位置分散、素質多樣,難以對現場運維人員的工作進行有效監督考核。其次,運維過程難以監管。管理人員對現場作業過程缺乏監控,對眾多的工單任務難以實時了解作業進展,無法保證作業在規定時間內完成,最后,運維工作缺乏高效的工具支撐。傳統運維管理缺乏統一的運維管理工具,如傳統派單通過短信電話通知、人工記錄的方式,數據統計和報表制作費時費力,易出錯。

在移動互聯網大背景下,山東聯通進行運維集約化轉型,形成集中化網絡維護管理和屬地化維護支撐相結合的運維模式。實現網絡集中監控后,網管中心發現故障可通過掌上運維系統直接下發工單至現場運維人員,提高故障處理響應速度。掌上運維可以作為集約化運維體系在現場運維領域的有力補充,助力集約化運維轉型,加強屬地化維護支撐能力。

網丁科技掌上運維

針對山東聯通當前現場運維中存在的問題,網丁科技根據全國多個項目的管理服務現場運維經驗,開發出掌上運維APP工具,在此基礎上推出掌上運維管理服務解決方案。該方案基于傳統的現場運維,根據山東聯通的實際現場運維情況,部署掌上運維APP,調整組織架構,改善工作流程,優化人力資源。掌上運維服務能夠幫助運營商提升現場運維管理能力,降低運維成本,提高現場維護效率和質量,最終提升寬帶用戶滿意度。

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